Términos y condiciones

• El centro educativo será responsable de la supervisión de los alumnos durante la excursión, con un equipo de profesores y monitores acompañantes.
• El ratio de alumnos por monitor/profesor seguirá las normativas de seguridad vigentes y dependerá de la naturaleza de la actividad.
• El personal acompañante no se hace responsable de los objetos personales (incluyendo dispositivos electrónicos) que los alumnos lleven consigo.

• Para participar en cualquier excursión, los alumnos deberán contar con la autorización de sus padres o tutores legales, la cual se realizará de forma digital en la plataforma de excursiones antes de la fecha límite indicada por el centro.
• En caso de no recibir la autorización a tiempo, el alumno no podrá asistir a la actividad.

• Las excursiones tendrán un coste económico que incluirá una serie de gastos asociados que se especificarán en la plataforma de excursiones en el momento de contratación.
• El pago deberá efectuarse según los medios establecidos por el Colegio. No se permitirá la participación del alumno si el pago no se ha completado.
• No se admitirán cancelaciones por parte de las familias, salvo por motivos justificados y por causas de fuerza mayor, pudiendo el centro reembolsar los costes, salvo los no recuperables (reservas, entradas, transporte, etc.).

El Colegio Hélade contratará un seguro de anulación una vez finalizado el periodo de pago de la reserva. Aquel participante que no haya realizado la reserva, cursará baja automáticamente.

Los gastos de anulación tendrán que ser reclamados por el participante directamente con el seguro.

Para más información, puedes descargar la póliza en nuestra web.

Las bajas o anulaciones deberán comunicarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: compras.online@colegiohelade.es

• Algunos de los motivos más comunes son:
  1. Enfermedad del alumno. Una enfermedad que impida la participación del alumno en la excursión, como infecciones, fiebre alta, accidentes o cualquier condición médica que desaconseje su salida. Será necesario la presentación de un justificante o informe médico en estos casos.
  2. Emergencias familiares. Situaciones de emergencia en el entorno familiar, como el fallecimiento de un familiar cercano, hospitalización de un miembro de la familia o una situación crítica que requiera la presencia del alumno con la familia. Será necesario la presentación de un justificante o informe médico en estos casos.
  3. Accidente o lesión previa. Si el alumno ha sufrido un accidente o lesión que limita su movilidad o participación en las actividades de la excursión, esta es una razón válida para la cancelación. Será necesario la presentación de un justificante o informe médico en estos casos.
  4. Recomendación médica. Si el médico del alumno recomienda evitar su participación en la excursión debido a una condición crónica, alergia severa, crisis de salud reciente o alguna vulnerabilidad que pueda poner en riesgo su bienestar durante la actividad. Será necesario la presentación de un justificante o informe médico en estos casos.
  5. Problemas psicológicos o emocionales. En casos en que el alumno experimente una crisis psicológica o emocional, como ansiedad severa, depresión o trastornos emocionales que hagan inviable su asistencia, la cancelación estaría justificada con un informe médico o psicológico.
  6. Aislamiento por enfermedades contagiosas. Si el alumno está en aislamiento preventivo debido a una enfermedad contagiosa (como COVID-19, gripe, varicela u otras infecciones) para evitar el contagio a otros compañeros. Será necesario la presentación de un justificante o informe médico en estos casos.
  7. Condiciones climáticas extremas. En algunos casos, si las familias consideran que las condiciones meteorológicas adversas representan un riesgo significativo, podrían solicitar la cancelación, aunque esta decisión debe estar coordinada con el centro.
  8. Circunstancias legales o judiciales. Si el alumno o su familia están involucrados en un proceso legal o tienen alguna obligación judicial que le impida asistir a la excursión. Será necesario justificar dicho requerimiento.
  9. Cierre de fronteras o restricciones de viaje. En el caso de excursiones internacionales, la cancelación por motivos de cierre de fronteras, restricciones de viaje o situaciones políticas o sanitarias en el país de destino puede ser considerada causa mayor, esta decisión debe estar coordinada con el centro.
• En cualquier caso, para que se acepte la cancelación y posible reembolso, es fundamental que las familias presenten una justificación adecuada, como certificados médicos, informes legales o cualquier otro documento pertinente que acredite la situación de causa mayor. El reembolso dependerá de la cobertura del seguro contratado.El seguro de anulación solo será válido para quienes hayan completado la reserva dentro del plazo establecido. Quien no realice la reserva perderá automáticamente su plaza.

Los alumnos deben seguir las Normas de Convivencia especificadas por el centro, que incluyen respeto, cumplimiento de horarios, participación en actividades y cuidado de instalaciones. Serán motivo de expulsión inmediata sin derecho a reembolso:

• Maltrato físico o verbal hacia compañeros, monitores o personal.
• Daños intencionados a instalaciones o propiedad ajena.
• Acciones que pongan en riesgo al propio participante o a otros.
• Desobediencia reiterada o comportamiento inadecuado.
• Agresiones, insultos o lenguaje soez.
• Cualquier actitud contraria a los valores del centro.

Ni la empresa organizadora, ni los monitores, ni el centro educativo asumen responsabilidad por:

• Pérdida, robo o deterioro de objetos personales.
• Accidentes causados por incumplimiento de normas por parte del participante.

Asimismo, está estrictamente prohibido introducir chucherías, comida, dispositivos electrónicos o objetos de valor. Todo lo traído será requisado el primer día.

• Es obligatorio entregar fotocopia de la tarjeta sanitaria (Tarjeta Sanitaria Europea) con 15 días de antelación.
• En caso de enfermedad o accidente, el alumno será trasladado al centro médico más cercano y se informará inmediatamente a los padres o tutores.

Si un alumno precisa medicación durante la estancia:

• Deberá entregarse al tutor el día anterior o el día de la salida.
• Debe ir identificada con el nombre completo del alumno.
• Debe acompañarse de un informe médico que indique la patología y tratamiento.
• Es obligatorio entregar una autorización firmada por los padres o tutores legales.

No se administrará ningún fármaco sin dicha autorización.

• En las excursiones que incluyan pernocta, los alumnos deberán seguir las normas de convivencia del alojamiento, respetar los horarios de descanso y las reglas de uso de las instalaciones.
• No se permitirá a los alumnos salir de las habitaciones durante la noche sin el permiso de los profesores, excepto en situaciones justificadas.
• Las familias deben informar si el alumno requiere medicación especial o tiene necesidades específicas durante la noche.
• Las familias deberán estar de acuerdo expresamente con la normativa y condiciones establecidas por el Colegio.

• Los alumnos y sus familias son responsables de los daños causados intencionalmente o por negligencia a las instalaciones, transporte o material durante la excursión.
• En caso de daños, las familias deberán hacerse cargo de los gastos de reparación o reposición, según sea el caso.

• En caso de incumplimiento grave de las normas (uso de sustancias prohibidas, faltas de respeto reiteradas, conductas peligrosas), el alumno podrá ser expulsado de la excursión, y la familia será responsable de los gastos derivados de su regreso anticipado.
• El comportamiento durante la excursión será evaluado por la dirección del centro, y las faltas graves podrán derivar en sanciones disciplinarias a la vuelta.

Toda reclamación relativa a la organización, desarrollo o calidad del servicio deberá presentarse por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la finalización de la excursión.

Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo no superior a 30 días desde la recepción de la misma.

• El centro se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier excursión por razones de seguridad, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia que ponga en riesgo la integridad de los alumnos.
• En caso de cancelación por parte del centro, se devolverá el importe total pagado por las familias, exceptuando los gastos no recuperables.

• La información médica y personal de los alumnos será tratada con confidencialidad y solo será compartida con el personal autorizado para la correcta gestión de la excursión.